Часто задаваемые вопросы

• Зачем нужна предоплата, я хочу оплатить всю сумму на отделении?

  Минимальная предоплата является обязательным условием в нашем Интернет-магазине. Это тот вариант, когда магазин себя страхует при условии, что у вас не получиться забрать посылку или вы передумаете ее забирать. Магазин возместит себе минимальные потери за доставку посылки, а так же время простаивания товара на почтовом отделении.

• Вы отправляете товар в день заказа?

  Все зависит от времени когда вы сделали заказ. Заказы, оплаченные до 11.00, уезжают в день заказа. Все, что сделано позже, уезжает на следующий день, в некоторых случаях, через день.

• Как доставляется товар?

  Доставка по Украине осуществляется транспортными службами «Новая Почта», «Укрпочта», «Meest». В Чернигове, вы можете забрать заказ самовывозом, предварительно договорившись о времени и месте встречи с менеджером или же оформить доставку по адресу курьером от транспортной компании «Новая Почта».

• Сколько стоит доставка?

  Стоимость доставки зависит от способа оплаты и типа доставки (курьер или Нова Почта/Укрпочта/meest).

• Если я закажу два товара, отдельными заказами, их доставят в одной посылке?

  Если вы оформите несколько заказов в короткий промежуток времени, они будут объединены в один заказ и отправлены одной посылкой. Для этого, во время телефонного разговора с нашим менеджером, необходимо сообщить о том, что вами было оформлено несколько заказов. Объединение заказов возможно до того момента, пока товар не отправлен на службу доставки.

• Могу ли я оплатить посылку при получении, наложенным платежом?

  Можно оформить заказ с оплатой на отделении (наложенным платежом) при условии минимальной предоплаты в сумме: 80 грн, тогда на остальную сумму возможно оформить наложенный платеж.

• Я могу вернуть товар, за который уже заплатил?

  Если вы уже оплатили посылку, но по каким-то причинам вам не подошел товар и вы хотите его вернуть или заменить. Вам нужно: сохранить товарный вид и упаковку товара, все ярлыки или наклейки, также инструкцию если она имеется к товару. Так же возврат осуществляется только при условии, что товар не был в использовании, а также не был испорчен самим покупателем после получения!

• Если я хочу вернуть товар, кто оплачивает за доставку товара?

  Все затраты на транспортировку, упаковку и отправку товара берет на себя сторона инициирующая возврат товара.

• Можно ли вернуть купленный товар?

  Купленный товар можно вернуть или обменять, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

  Согласно Каб. Мин. Укр. от 19.03.1994 и Закона Украины №360, п.16 от 19.07.200 ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ:

  Продовольственные товары, медикаменты и средства,  сангигиены.

  Непродовольственные товары: 

  • фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага корсетные товары;
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • перо-пуховые изделия;
  • детские игрушки мягкие;
  • детские игрушки резиновые надувные;
  • зубные щетки;
  • мундштуки;
  • аппараты для бритья;
  • помазки для бритья;
  • расчески, гребешки и щетки массажные;
  • сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
  • скрипичные подбородки;
  • перчатки;
  • ткани;
  • тюлегардинные и кружевные полотна;
  • ковровые изделия метражные;
  • белье нательное;
  • белье постельное;
  • чулочно-носочные изделия;
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • печатные издания;
  • линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция;
  • пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);
  • аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
  • изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);
  • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.), парикмахерские принадлежности;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

   

   

   

   

   

    

       

   

• Я проживаю в поселке, далеко от города и не могу внести предоплату на карту банка. Что делать в таком случае и как вносить предоплату?

  В таком случае, есть несколько вариантов внесения предоплаты:

  1. Возможно у вас установлен на Пк или телефоне Приват24, тогда вы сможете с легкостью оплатить онлайн, при этом у вас будет электронная квитанция об оплате, что очень удобно.

  2. Наверняка, в вашем населенном пункте имеется магазин, почта, вокзал, в котором, возможна установка терминала самообслуживания клиентов, через который можно оплатить и получить распечатанную квитанцию об оплате.

  3. В случае отсутствия двух предыдущих вариантов, вам предлагается внести предоплату на номер телефона. Для этого можно нажать нехитрую комбинацию на телефоне либо  пополнить на телефон через «пополняшку». Номер телефона, на который пополнять, вам сообщит менеджер при оформлении оплаты заказа.

• Я оплатил заказ, когда я получу номер ТТН?

  Номер ТТН (товарно-транспортная накладная) мы отправляем в день отправки заказа, не позднее 18.00.

• Вы проверяете товар перед отправкой?

  Да, конечно, товар проходит предпродажную проверку и подготовку к отправке к вам. Мы тщательно все проверяем и упаковываем в собственный упаковочный материал или коробку.

• Что значит статус товара «под заказ»?

  Это означает, что данный товар можно купить только при полной предоплате. После чего товар будет заказан у производителя. Сроки доставки таких товаров от 7-30 дней.

• Что делать, если я получил товар в поврежденном состоянии?

  При получении товара на службе доставки, его обязательно необходимо проверить на внешние повреждения. В случае обнаружения поврежденного товара, требуется оформить акт, согласно установленным правилам курьерской службы. После чего обязательно уведомить нас о сложившейся ситуации.

• Могу ли я забрать свой заказ в магазине?

  Вы можете забрать свой заказ предварительно договорившись с менеджером о времени и месте встречи.