Поширені питання

• Навіщо потрібна передоплата, я хочу сплатити всю суму на відділенні?

  Мінімальна передоплата є обов'язковою умовою у нашому Інтернет-магазині. Це той варіант, коли магазин себе страхує за умови, що у вас не вийде забрати посилку або ви передумаєте її забирати. Магазин відшкодує собі мінімальні втрати за доставку посилки в обидва боки, а також час простоювання товару на поштовому відділенні.

• Ви відправляєте товар на день замовлення?

  Все залежить від часу, коли ви зробили замовлення. Закази, оплачені до 11.00, вирушають на день замовлення. Все, що зроблено пізніше, їде наступного дня, у деяких випадках, через день.

• Як доставляється товар?

  Доставка по Україні здійснюється транспортними службами "Нова Пошта", "Укрпошта", "Meest". У Чернігові, ви можете забрати замовлення самовивозом, попередньо домовившись про час та місце зустрічі з менеджером або оформити доставку за адресою кур'єром від транспортної компанії «Нова Пошта».

• Скільки коштує доставка?

  Вартість доставки залежить від способу оплати і типу доставки (кур'єром або Нова Пошта/Укрпошта/meest).

• Якщо я замовлю два товари, окремими замовленнями, їх доставлять в одній посилці?

  Якщо ви оформите декілька замовлень у короткий проміжок часу, вони будуть об'єднані в одне замовлення та надіслані однією посилкою. Для цього, під час телефонної розмови з нашим менеджером, необхідно повідомити, що вами було оформлено кілька замовлень. Об'єднання замовлень можливе доти, доки товар не відправлено на службу доставки.

• Чи можу я оплатити посилку при отриманні, післяплатою?

  Можна оформити замовлення з оплатою на відділенні (накладеним платежем) за умови мінімальної передоплати в сумі: 80 грн, тоді на решту суми можливо оформити післяплату.

• Я можу повернути товар, за який вже заплатив?

  Якщо ви вже оплатили посилку, але з якихось причин вам не підійшов товар і ви хочете його повернути або замінити. Вам потрібно: зберегти товарний вигляд та упаковку товару, всі ярлики або наклейки, також інструкцію якщо вона є до товару. Так само повернення здійснюється лише за умови, що товар не був у використанні, а також не був зіпсований самим покупцем після отримання!

• Якщо я хочу повернути товар, хто оплачує за доставку товару?

  Всі витрати на транспортування, упаковку та відправку товару бере на себе сторона яка ініціює повернення товару.

• Чи можна повернути куплений товар?

  Куплений товар можна повернути або обміняти відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

  Згідно Каб. мін. Укр. від 19.03.1994 та Закону України №360, п.16 від 19.07.200 ПОВЕРНЕННЮ АБО ОБМІНУ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ:

  Продовольчі товари, медикаменти та засоби, сангігієни.

  Непродовольчі товари:

  фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір корсетні товари;
  парфумерно-косметичні вироби;
  перо-пухові вироби;
  дитячі іграшки м'які;
  дитячі іграшки гумові надувні;
  зубні щітки;
  мундштуки;
  апарати для гоління;
  помазки для гоління;
  гребінці, гребінці та щітки масажні;
  сурдини (для духових музичних інструментів);
  скрипкові підборіддя;
  рукавички;
  тканини;
  тюлегардинні та мереживні полотна;
  килимові вироби метражні;
  білизна натільна;
  постільна білизна;
  панчішно-шкарпеткові вироби;
  товари в аерозольній упаковці;
  друковані видання;
  лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція;
  пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плитні матеріали (деревоволокнисті та деревостружкові плити, фанера) та скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);
  аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
  вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
  товари для новонароджених (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
  інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки і т.д.), перукарське приладдя;
  ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

   

• Я мешкаю в селищі, далеко від міста і не можу внести передоплату на картку банку. Що робити у такому разі і як вносити передоплату?

  У такому разі є кілька варіантів внесення передоплати:

  1. Можливо у вас встановлений на Пк або телефоні Приват24, тоді ви зможете з легкістю оплатити онлайн, при цьому у вас буде електронна квитанція про оплату, що дуже зручно.

  2. Напевно, у вашому населеному пункті є магазин, пошта, вокзал, в якому можливе встановлення терміналу самообслуговування клієнтів, через який можна сплатити та отримати роздруковану квитанцію про оплату.

  3. У разі відсутності двох попередніх варіантів вам пропонується внести передоплату на номер телефону. Для цього можна натиснути нехитру комбінацію на телефоні або поповнити на телефон через «поповню». Номер телефону, на який поповнюватиметься, вам повідомить менеджер при оформленні оплати замовлення.

• Я оплатив замовлення, коли я отримаю номер ТТН?

  Номер ТТН (товарно-транспортна накладна) ми відправляємо в день відправки замовлення, не пізніше 18.00.

• Ви перевіряєте товар перед відправкою?

  Так, звичайно, товар проходить передпродажну перевірку і підготовку до відправлення до вас. Ми все ретельно перевіряємо і пакуємо у власний пакувальний матеріал або коробку.

• Що означає статус товару «під замовлення»?

  Це означає, що цей товар можна придбати тільки при повній передоплаті. Після чого товар буде замовлено у виробника. Строки доставки таких товарів від 7-30 днів.

• Що робити, якщо я отримав товар у пошкодженому стані?

  При отриманні товару на службі доставки, його обов'язково необхідно перевірити на зовнішні пошкодження. У разі виявлення пошкодженого товару, потрібно оформити акт, згідно з установленими правилами кур'єрської служби. Після чого обов'язково повідомити нас про сформовану ситуацію.

• Чи можу я забрати своє замовлення в магазині?

  Ви можете забрати своє замовлення заздалегідь домовившись з менеджером про час і місце зустрічі.